網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)有哪些要求？
網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)有哪些要求？
排隊(duì)在中國這個(gè)人口大國是一件常見的事情，無論是在銀行中，還是在政務(wù)大廳，或者是在大街上總是會(huì)看到各種各樣的排隊(duì)現(xiàn)象，如果不好好規(guī)范，會(huì)造成很大的秩序混亂問題。因此很多網(wǎng)點(diǎn)為了規(guī)范“排隊(duì)現(xiàn)象”，特地引入了排隊(duì)叫號(hào)機(jī)。那網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的選項(xiàng)設(shè)定都有哪些要求呢？
網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)選項(xiàng)設(shè)定應(yīng)當(dāng)首先確保柜面資源被合理利用，而不被單一業(yè)務(wù)長時(shí)間占據(jù)，影響其他客戶業(yè)務(wù)辦理；其次需保證窗口較好的流暢性，只要有廳堂一直叫號(hào)，客戶即會(huì)感覺柜面業(yè)務(wù)辦理速度很快，能夠很好的提升客戶廳堂等候的體驗(yàn)與感受，不至于因長時(shí)間等候?qū)е聼┰旰捅г埂?br>
一、基本業(yè)務(wù)種類設(shè)定
叫號(hào)機(jī)界面基本的選項(xiàng)應(yīng)當(dāng)包括個(gè)人儲(chǔ)蓄、公司現(xiàn)金、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、選項(xiàng)，便于大堂經(jīng)理對現(xiàn)金與非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的分流。
二、復(fù)雜理財(cái)業(yè)務(wù)的分流
理財(cái)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、基金、外匯和賬戶貴金屬業(yè)務(wù)等理財(cái)類業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)在高柜或低柜設(shè)定固定窗口，現(xiàn)金類理財(cái)業(yè)務(wù)在高柜（或VIP窗口）、非現(xiàn)金類理財(cái)業(yè)務(wù)在低柜柜臺(tái)中進(jìn)行設(shè)定，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)貢獻(xiàn)較大的理財(cái)業(yè)務(wù)能夠享受專屬、高效的服務(wù)。
三、低效能業(yè)務(wù)的分流
網(wǎng)點(diǎn)均有部分柜面時(shí)間較長的低效能業(yè)務(wù)，如掛失、寫磁、代繳罰款等，業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜、業(yè)務(wù)時(shí)間較長，常占據(jù)柜面資源，導(dǎo)致辦理其他業(yè)務(wù)客戶流失。建議在排隊(duì)叫號(hào)機(jī)中應(yīng)當(dāng)設(shè)置“掛失與代繳費(fèi)”選項(xiàng)，并設(shè)置固定柜面辦理該類業(yè)務(wù)，確保在柜面辦理業(yè)務(wù)客戶正常流動(dòng)，而不至于堵塞柜臺(tái)。
四、叫號(hào)細(xì)分有助于提升柜員業(yè)務(wù)處理速度和效率
柜員多頻次處理單一種類業(yè)務(wù)，有助于柜員熟悉業(yè)務(wù)操作代碼、操作流程等，盡管枯燥，但卻能夠確保柜員有效降低柜面差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理速度和效率提升的雙贏。
好的網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)不僅可以實(shí)現(xiàn)排隊(duì)規(guī)范化，還能夠促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)辦理效率以及質(zhì)量的提升，提高客戶辦理體驗(yàn)度。
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